
Technicien / Technicienne helpdesk
Emploi Ingénierie - Bureau d'Etudes
Saint-Thibault-des-Vignes, 77, Seine-et-Marne, Île-de-France
Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk prêt(e) à relever de nouveaux défis et à évoluer avec nous ! Votre mission (si vous l'acceptez !) En tant que Technicien (e) Helpdesk vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients, assurant ainsi l'assistance de premier niveau et le traitement des incidents hardware et software des parcs machines installées en France que ce soit par téléphone ou via une prise de contrôle à distance. Vos principales responsabilités : - Réaliser un diagnostic et fournir à vos interlocuteurs les solutions et préconisations techniques adaptées - Informer régulièrement les demandeurs sur l'état d'avancement de leur dossier et veiller à la qualité de service - Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure ou l'action d'un autre service en interne - Assurer le suivi de l'activité dans les outils dédiés Votre impact : En coordination avec l'équipe support, vous jouez un rôle essentiel dans le bon fonctionnement des opérations sans interruption, la résolution des problèmes techniques 7 jours sur 7 et in fine la satisfaction de nos clients. Le profil[...]









































